将心注入,赢得企业声誉【商业营销研究】

 发布时间:2018-03-31     浏览次数:1053

《将心注入》几乎是星巴克从创建到伟大的编年史,它记录了一个零售企业如何在世界范围内建立自己的广泛声誉。创始人霍华德.舒尔茨的许多经营观、价值观令我们叹服,引以为我们行动的圭臬。它证明了一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱。它表明了一个公司在保证它的股东们能长久赢利的同时,却不必牺牲它尊重员工的核心价值——皆因我们有一个领导团队,他们相信这样做是正确的,而且相信这是运作一个企业的最佳方式。这是最美好的品牌营销策划,以下为读书摘记与感悟:
 
公司经营以股东利益为重,视员工为流水线上的螺丝钉、人力成本的开支。管理者大幅度地削减员工的利益通常可以获得暂时的股价飙升。但从长期来看,这不仅是一种道德缺憾,也是对企业精神和改革创新的牺牲,
 
公司对于善意的运用还有其更深层的意义。如果人们把自己与为之工作的公司联系在一起,如果他们在其中投入感情,编织梦想,他们就会倾心于此,并努力把事情做得更好。雇员有自信、有尊严时,他们就会贡献出更多:为公司,为家庭,为世界。
 
要使顾客对某样东西有兴趣,就应该赋予它知识和经验的内涵,并让那些想要知晓的人知道。如果你这样做了,就会形成一个似乎被供起来的市场,其被人追捧的程度超乎你的想象。
 
星巴克是在自己经营的门店里,通过自己的伙伴,每一次面对每一位顾客都以诚挚的服务来塑造自己的品牌的。时至今日,那些成功的消费品牌经理们都已意识到,如果你能控制自己的销售,你就不会任由那些对你的产品似懂非懂的零售商摆布。这是建立正宗品牌的极为有效的途径,
 
从传统意义上说,本地零售商总是以特色取胜,以优质的服务加上近处难以企求的产品质量来赢得顾客的拥护的。而星巴克格外出色之处在于,我们同样以这些优势却做成了一个全国性企业,把品牌优势扩展到了自己的门店以外,
 
你不妨以这样的态度一点点做起:对每一位顾客每次都给以诚挚的服务,对每一家新店都付出自己的心血,对每一个市场机会都去认真把握。事实上,那也许就是取信于顾客的最佳方式。经过若干岁月耐心的磨砺,你的口碑就建立起来了,这就有可能把一个地方性的好牌子提升为一个全国性的知名品牌——而这个品牌依然与个体的顾客和社区保持着紧密联系。
 
建立一个影响久远的伟大品牌,首先是要有一个有吸引力的产品。这一点无可替代。 就星巴克的情况而言,我们的产品不仅仅是咖啡本身。顾客之所以找上我们,说来有这样三点:咖啡的因素,人的因素,感觉的因素。
 
区别一项工作的伟大、平庸或是低劣,最可以看出的,是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的生活。

 
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